نظرًا لأن منتجات SLORZ STORE عبارة عن منتجات رقمية واشتراكات وحسابات إلكترونية يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية.
لذلك يرجى قراءة تفاصيل المنتج وطريقة التفعيل وشروط الاستخدام قبل إتمام عملية الشراء.
في حال لم يتم تسليم أو تفعيل المنتج بعد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب، ويتم النظر في الطلب حسب حالة العملية وإمكانية إلغائها.
بعد استلام بيانات الحساب أو بدء عملية التفعيل، لا يمكن طلب الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة في المنتج أو عدم الحاجة إليه، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج غير صالح أو لا يعمل وفق الشروط الموضحة في صفحة المنتج.
يمكن طلب الاستبدال في حال وجود مشكلة فعلية في المنتج، مثل:
في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال تفاصيل المشكلة، وسيتم التحقق منها ومعالجتها.
بالنسبة للمنتجات التي يتم تفعيلها على البريد الإلكتروني الشخصي للعميل، يجب التأكد من صحة البريد الإلكتروني المدخل عند الطلب.
إذا تم إدخال بريد إلكتروني غير صحيح من قبل العميل، فقد يتعذر تنفيذ التفعيل، وقد لا يكون بالإمكان استرجاع قيمة المنتج بعد بدء عملية التفعيل.
بعض المنتجات يتم توفيرها على شكل حساب أو ملف مشترك.
في هذه الحالة يجب الالتزام بتعليمات الاستخدام الموضحة في صفحة المنتج، وعدم تغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو إعدادات الحساب أو مشاركة بيانات الدخول، إذا كانت هذه الإجراءات ممنوعة في شروط المنتج.
أي مشكلة ناتجة عن مخالفة تعليمات الاستخدام قد لا تكون مشمولة بالضمان.
مدة الضمان تختلف من منتج إلى آخر، ويتم توضيحها في صفحة المنتج.
يشمل الضمان المشاكل المتعلقة بصلاحية الاشتراك أو التفعيل وفق الشروط الموضحة، ولا يشمل المشاكل الناتجة عن:
عند وجود مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:
رقم الطلب + اسم المنتج + وصف المشكلة + صورة أو فيديو للمشكلة عند الحاجة.
سيتم فحص الحالة والتأكد من استحقاقها للضمان، ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المنتج.
شراء أي منتج من SLORZ STORE يعني موافقتك على قراءة وفهم تفاصيل المنتج وشروط استخدامه وسياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
نسعى دائمًا إلى معالجة المشاكل المؤهلة للضمان بأسرع وقت ممكن.
